Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website (robotik-zukunft.de) oder direkt bei uns erworben werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Premium-Mitgliedschaften und Abonnements
• E-Books und digitale Inhalte
• Online-Kurse und Webinare
• Konferenz- und Veranstaltungstickets
• Beratungsdienstleistungen

2. Rückerstattungsbedingungen

2.1 Premium-Mitgliedschaften und Abonnements

Für Premium-Mitgliedschaften und Abonnements gelten die folgenden Bedingungen:

• Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Mitgliedschaft oder Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Anteilige Rückerstattung: Wenn Sie bereits Zugang zu Premium-Inhalten hatten, kann eine anteilige Gebühr für den genutzten Zeitraum erhoben werden.
• Automatische Verlängerung: Bei automatisch verlängerten Abonnements können Sie jederzeit kündigen, die Kündigung wird jedoch erst zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Eine Rückerstattung für den verbleibenden Teil der aktuellen Abrechnungsperiode wird in der Regel nicht gewährt.

2.2 E-Books und digitale Inhalte

Für E-Books und andere digitale Inhalte gelten folgende Bedingungen:

• Widerrufsfrist: Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Technische Probleme: Sollten Sie aufgrund technischer Probleme nicht in der Lage sein, auf den von Ihnen gekauften digitalen Inhalt zuzugreifen, bemühen wir uns zunächst um eine Lösung des Problems. Ist dies nicht möglich, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
• Qualitätsmängel: Bei erheblichen Qualitätsmängeln des digitalen Inhalts können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie melden den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

2.3 Online-Kurse und Webinare

Für Online-Kurse und Webinare gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung vor Beginn: Bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Beginn des Kurses oder Webinars erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Beginn: Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn erhalten Sie eine Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags.
• Stornierung nach Beginn: Nach Beginn des Kurses oder Webinars ist in der Regel keine Rückerstattung mehr möglich.
• Aufzeichnungen: Wenn Sie an einem Live-Webinar nicht teilnehmen konnten, bieten wir in der Regel Zugang zu einer Aufzeichnung. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

2.4 Konferenz- und Veranstaltungstickets

Für Tickets zu Konferenzen und Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung durch den Teilnehmer:
  • Bei Stornierung bis zu 30 Tage vor der Veranstaltung: vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
  • Bei Stornierung 15-29 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
  • Bei Stornierung weniger als 15 Tage vor der Veranstaltung: keine Rückerstattung
• Ticketübertragung: Anstelle einer Stornierung können Sie Ihr Ticket auf eine andere Person übertragen. Bitte informieren Sie uns mindestens 3 Tage vor der Veranstaltung über die Änderung.
• Absage oder Verschiebung durch uns: Bei Absage oder erheblicher Änderung der Veranstaltung durch uns haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, an der verschobenen Veranstaltung teilzunehmen.

2.5 Beratungsdienstleistungen

Für Beratungsdienstleistungen gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung durch den Kunden:
  • Bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: vollständige Rückerstattung
  • Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung
  • Bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung: keine Rückerstattung
• Terminverschiebung: Eine kostenlose Terminverschiebung ist möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin beantragt wird.
• Unzufriedenheit mit der Dienstleistung: Sollten Sie mit unserer Beratungsdienstleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Beratung. Wir werden uns bemühen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

3. Ausnahmen von der Rückerstattungspolitik

In bestimmten Fällen können wir keine Rückerstattung anbieten:

• Nach Ablauf der in den jeweiligen Abschnitten genannten Fristen
• Bei missbräuchlicher Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei Sonderangeboten oder Produkten, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind
• Bei technischen Problemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. Internetverbindungsprobleme des Nutzers)

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

4.1 Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website aus. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum des Kaufs
• Produkt oder Dienstleistung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen
• Grund für die Rückerstattung
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (falls zutreffend)

4.2 Bearbeitung des Antrags

Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung oder weitere Informationen zukommen lassen. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Nachweise, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

4.3 Genehmigung und Durchführung der Rückerstattung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

• Erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Kann die Bearbeitung je nach Zahlungsmethode zwischen 5 und 14 Werktagen dauern
• Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

5. Gutschriften und Alternativen zur Rückerstattung

In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung folgende Alternativen an:

• Gutschrift für zukünftige Käufe: In einigen Fällen können wir eine Gutschrift in Höhe des gezahlten Betrags anbieten, die für zukünftige Käufe auf unserer Website verwendet werden kann. Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
• Produktaustausch: Bei bestimmten Produkten kann ein Austausch angeboten werden, wenn das ursprüngliche Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht.
• Verlängerter Zugang: Bei digitalen Abonnements oder Kursen können wir einen verlängerten Zugang als Alternative zu einer Rückerstattung anbieten.

6. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB bei Fernabsatzverträgen und Ihres Rechts auf Gewährleistung bei mangelhaften Produkten oder Dienstleistungen.

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt:

• Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Abschluss des Dienstleistungsvertrags ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
• Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten "Letzte Aktualisierung"-Datum veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Die Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galten, bleiben jedoch für diesen Kauf bestehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Unsere Kundendienstmitarbeiter sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie erreichbar.